Gmailの大惨事: メール大量消失の報告

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おお、これでGmailはこれで完璧になった」を書いてからちょうど一週間、多くのユーザーからメールやアドレス帳が消えてしまったという 苦情があがっている。最初のメッセージは12月19日にGoogleグループフォーラムに書き込まれた。「アカウントが空っぽです。受信トレイもアドレス帳も送信箱も…。どうして別々のフォルダーに入っているものが一度に消えてしまうのでしょう。Gmailのヘルプセンターに連絡して元に戻してもらうにはどうしたらいいのですか、戻すことはできるのでしょうか。この悪行をどこに訴えたらいいでしょう。とにかく助けてください。よろしくお願いします — ps101より」

他のGmailユーザーからもメールが消えたというコメントが続いた。ほとんどのユーザーはFirefox 2.0を使っていて、ブラウザーを開いている時にメールが消えたと言っている。

問題の原因はまだはっきりしていない。ユーザーのひとりはメールが消えた後にこんなメッセージが表示されたと書いている。「これは何かの間違いではありません。メールとアドレス帳は意識的に削除されました。これは悪質な攻撃であってミスではありません。それでは。 =)」 Firefox 2.0で発覚しているセキュリティ問題を指摘したユーザーもいた(この問題は2.0.0.1 で修正された)。

最初のトラブル報告から4日たった12月22日、スレッドにはGoogleの担当者から次のメッセージが掲載された。

トラブルの報告をいただきありがとうございます。みなさまにご心配とご不便をおかけしていることをお詫びいたします。現在原因の究明に鋭意努力しており、問題を突き止め次第、ここにコメントをいただいたユーザーの方々には個別に対応させていただく予定です。

ご容赦、ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。

Googleの公式の方針によれば、消えたメールは2度と戻らない。そしてGoogleグループのスレッドを読む限り、Gmailアカウントを元に戻せた人はひとりもいない。

アップデート: Googleの担当者からたった今メールが届いた。

TechCrunchのみなさん、こんにちは

Gmailについての記事を拝読いたしましたので、現在の状況をお知らせします。
一部のユーザー(約60人)のアカウントで12月18日以前に受信したメールの一部または全部が消えてしまったことを遺憾に思っております。この問題が発覚して以来影響を受けたアカウント数はわずかであることを確認し、アカウントを可能な限り復旧するためにあらゆる手を尽くすために日夜調査を続けました。また、影響を受けたユーザーの方々と連絡を取りお詫びするとともに、個別に取っていたバックアップがあればそこから復旧することについてもお手伝いすることをお伝えしました。

お客様にとってどれほどGmailが重要であるかは理解しております -私たち自身の業務用のメールに使っています。Gmailに保存されたメールを守るために幅広く安全対策を施しており、本件は、個別に起きた些細な問題であると確信しております。

敬具

[原文へ]

“Gmailの大惨事: メール大量消失の報告” への13件のフィードバック

  1. […] TechCrunch Japanese アーカイブ » Gmailの大惨事: メール大量消失の報告 […]

  2. […] GoogleのソーシャルネットワークOrkutは今年に入ってまたいくらか人気を取り戻しているようだが、太平洋時間12月29日午前2時現在、すでに13時間以上にわたってダウンしている。このダウン時間の長さから考えてソフトウェアのアップデートのためとは思われない。今日はGoogleにとっては散々な 日となった。 Google Orkut […]

  3. Hibi日記 より:

    GMail メール消失トラブル発生!…

    GMail無償で使用することができるGMailでトラブルが発生しました。12月18日以前に受信した約60人分の受信メールやアドレス帳のデータが突然消えてしまうトラブルが発生しました。消えて…

  4. 浜村拓夫 より:

    わわわ!
    Webメールだけだと、データが消えたら大変かも。
    データのバックアップは大事ですね!

  5. Long Tail World より:

    Gmailデータ消失に備えてすべきこと:Backup GMail Messages…

    In the meanwhile, I added forwarding address to my Gmail account, checkmarking to forward all messages to my POP server for backup, and revising my password following some suggestions like “2/2/2 rule.”「年末年始の連絡先アドレスは○○…

  6. mt より:

    こりゃまずい。

  7. […] このGoogleの検索問題は、他の問題と合わさって、深刻なダメージを与えつつある。ユーザーはGoogleが何であれ新しいことを始めると好意的に受け止めたものだが、それも控え始めている。今はこれほど多数のブロガーがおり、何か新しいバンドワゴン現象を見つけて、それに飛びつこうと待ち構えているのだから、こうした公衆の態度の微妙な変化は先行き大雪崩をもたらす危険性がある。 […]

  8. […] 何がやりたくないといって、Googleについてまたもや問題が あったなどという記事は今いちばん書きたくないのだが、これはかなり大きな問題だったので仕方がない。 […]

  9. […] 最近問題が続いたとはいっても GmailはGmailだ。少なくとも、そこら辺のデスクトップのメールソフト(OutlookやMac Mail)並みには使えてるし、かなり完璧に近いと思う。 巨大なストレージ、メールのタグ付け機能、最近追加された他のメールアドレスからのPOPアクセス。このすべてを兼ね備えて価格も文句なしの–無料。 […]

  10. Firefox2.0で「Gmail」の全データが消える現象!?…

    昨年招待制から登録制に移行し使い勝手の良さから多くのユーザーに使われているGmailで全データが消えると言う現象が起きているそうです。 「TechCrunch Japanese」によると、原因は定かで…

  11. blog.3061.jp より:

    Gmailのデータが消える?…

    Gmailの大惨事: メール大量消失の報告

    先月から一部ユーザーのGmailのデータ(メールやアドレス帳)が突然すべて消失するというトラブルが発生しているようです。

    ほとんどのユーザ…

  12. 便利ツールに慎重な私的理由…

    自分は、かなり用心深い性格だと思います。(その割りに抜けてるけどw)
    特に、個人情報の管理については神経質と言っていいかもしれません。
    以前にもこのブログで書いた気がし…

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