フィード購読Yahoo、不服な検索広告主に$9Bを「払い戻し」。これぞ顧客サービス！
Erick Schonfeld
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昨日発表された第1四半期収益は好調で、検索マーケティングにおけるGoogleとの差は順調に埋まっているとしているにもかかわらず、Yahooにはまだ、検索マーケティングでYahooから受け取る報酬に満足していない顧客が大勢いる。その中のひとり（名前は編集済み）がYahoo Search Marketingから送られたメールを送ってくれた。これは、この人がアカウントを解約して、残高の$375の払い戻しを要求した後に受け取ったもの。
Yahooのカスタマーサービス担当者から、払い戻し額は$9B（90億ドル）近いと聞かされたとき、この男はどれほど驚いたことだろう。アカウントを調べたところ予定通り$375しか入っていなかったのはYahoo株主にとって幸いであった。
なお、広告主は、この同じ会社が検索広告の最低入札価格がいくらになるかを計算できると信じなければいけないことになっている。
送信者：Yahoo! Search Marketing
日付：2008年4月17日（木）9:36 AM
題名：Re: Case #1604XXXXX
宛先：XXXXX@gmail.com2008年4月17日 09:36 PT
AXXXX様
ご依頼いただきましたとおり、お客様のVISAアカウント（下4桁が7134）に、$8962385800返金完了いたしまし。お客様の取引銀行の都合によりますが、次回の明細書に反映される予定です。
本取引は、お客様のアカウントのレポートセクションの、請求取引詳細レポートにも表示されます。同レポートは以下の方法でご覧いただけます。
1. 以下のリンクからアカウントにログイン: https://login12.marketingsolutions.yahoo.com/adui/signinXXXXXX.
2. レポートタブをクリｗク。
3. 財務レポートエリアで、請求取引詳細をクリック。以上、よろしくお願いいたします。
XXXXX Smith
カスタマー・ソリューション部
Yahoo! Search Marketing
[原文へ]
（翻訳：Nob Takahashi）
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