先週パブリックベータ版を始動したCrowdSoundは、最近のカスタマーサービス分野へのまとまったWebプロダクトへの参入の新規参加者だ。競争相手としては、UserVoice、SuggestionBox、GetSatisfaction、 SalesForce IdeaExchangeなどがいる。

CrowdSoundは、Diggに似た埋め込み型のウィジェットを提供している。ユーザーはこれを使って（企業や、サイトへの）提案を投稿したり、他のユーザーが残した提案に対して「賛成」、「反対」の投票をすることが出来る。ユーザーは提案を投稿した後も、E-mailによるサイトの進展状況のアップデートをオプションで選択することが出来る。対象サイトの管理者達は、ダッシュボードパネルにアクセスが可能であり、そこから（自サイトへの）「提案」を検索したり、それぞれの「提案」に進展状況のラベルを割り当てることが出来る（「検討中」、「解決済み」等）。

CrowdSoundのウィジェットは、中小規模の企業には便利かもしれないが、「人気システム（the popularity system）」は大規模になると問題にぶつかるかもしれない。ユーザーは過去に同じ提案がされてないこと確かめるために、過去の大量の「提案」を検索させられることになるだろう（サイト側は過去の関連性のある「提案」を表示しようとするが、（過去の提案と）違った言い回しを使った場合、検索結果は質の悪いものとなる）。

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（翻訳：E.Kato）