Microsoftが年前に買収したTellMeはコールセンター向け自動音声認識ソフトウェアのバージョンアップを行う。これによって認識率の改善が期待される。VoiPキャリヤ向けのサービスの再販売のパートナーとしては、Global Crossingに加えて、AT&TとVerizonが提携している。TellMeはAmerican AirlinesやETradeに対する通話を年間25億回も処理しているので、大規模コールセンターにとっては、たった1%の認識率の改善でも何百万ドルもの収益の増加につながる。

TellMeはまた新たなテキスト読み上げ機能を導入する計画だ。このエンジンにはZiraというスーパーセクシーな女性の声が採用されている。ロボットだということをほとんど感じさせないほど自然だ。ここでサンプルを聞くことができる。zira_businesslisting

もう一つ、システムがインプットの音声の一部を認識できなかった場合に、その部分だけを別途処理するテクノロジーが利用できるようになった。これにより、認識が失敗した場合に全部を聞き返すのではなく、認識できなかった部分だけを聞き返すことができるようになった。たとえば、ユーザーが「水曜日にニューヨークからサンフランシスコに飛びたい」と言ったとして、システムが日付だけを認識できなかった場合、全体を繰り返させるのではなく、「何日にですか」と日付だけを聞き返すことができるようになる。

TellMeはさらにある単語の次にどういう単語が続く可能性が高いかを統計的に分析したり、ユーザーの訛りやしゃべり方の癖を把握するテクノロジーを開発して認識率の向上を図っている。

また、ユーザーはこの音声認識技術の一部をWindows Mobile 6.5で利用可能になる。テキストをZiraの声で読み上げてくれ、またWinMoを利用している場合、音声による命令の入力ができる。る。この機能は今年の秋にリリースされる予定。

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（翻訳：Namekawa, U）