Channel 10のSarah Perezによると、MicrosoftはTwitterに@MicrosoftHelpsというアカウントを開設し、Windows 7のカスタマーサポートを行うつもりであるようだ。

アカウントは数週間前に開設されていたようだが、これまでのところはあまり注目されていなかったようだ。マイクロソフトがTwitterにサポートチャネルを開設するというのは非常に面白い試みで、アカウントの開設をもっと宣伝しても良いのではないかと思う。マイクロソフトによるアカウントの開設は、Best Buyが最近行った@Twelpforceを利用する作戦に似てもいる。

ちなみにPerezによると、マイクロソフトはBest Buyとの間で、Twitterの活用方法についての話し合いを行ったりもしたようだ。

このTwitterアカウントは英語のみに対応しており、当初はまず全世界で発売になったばかりの新しいOSであるWindows 7に関する質問および話題にしぼって運用していく予定となっている。一定の期間の後には、他のマイクロソフト製品についての話題にも対応していくものと思われる。

マイクロソフトはこのアカウントに寄せられる全ての質問に常に回答するという方針ではないとのこと。それはまず当然のことだろう。Twitterでのアカウントページにおける背景画像から判断すると、このアカウントは現在の所4名で運用されているようだ。

尚、AppleもTwitterにて同様のサポート用アカウントを開設するかもしれないとのこと。と、いうのは冗談で、それはさすがにあり得そうな話ではない。

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（翻訳：Maeda, H）