読者の（うちの編集長ではない！）Mikeが、悲しい経験談を送ってくれた。それはあまりにも奇妙でしかも厳しすぎるので、それについて何をどう考えたらよいのかも分からない。一面では、Appleが偽造のギフトカードなど、被害の大きいハックから自分の利益を守ろうとしている。しかし別の面では、同社の対応は実際に起きたことに対してあまりに大げさすぎる。

Mikeのアカウントが今年の1月にハックされ、iTunesから彼のお金80ドル相当が蒸発してしまった。これは去年の夏に起きた、”約400″のアカウントのハックと同じで、Apple Supportのこのスレッドを見れば、それは今でもまだ続いていることが分かる。Mikeはこう書いている:

クリスマスの数週間後にぼくのiTunesのアカウントがハックされ、ハッカーのいたずらにより、クリスマスにもらった80ドルのギフトカードが消えた。Appleに相談すると、対応は親切で、その不正な買い物がなかったことにしてくれた。アカウントのセキュリティを回復したあとは、すべてが正常に戻った。1週間前までは。

その日、iPhoneをシンクしようとすると、ぼくのApple IDは無効だというメッセージが出た。サポートに連絡し、その後彼らの”調査”を1週間待ったが、ぼくのアカウントは永久に無効であり、アプリのアップデートもできない、と言われた。ぼくが過去3年間で2台のiPhoneのために買ったアプリは、合計200ドルにはなる。この同じ3年間にiTunesで買った音楽やビデオは、どうなるのだろう。

しかもこの処理によって、ぼくがクリスマスプレゼントとしてもらったギフトカードの80ドルも、取り戻せなくなった。これは違法なので、ぼくが住むワシントン州の司法長官に報告した。

でも本当の問題は、80ドルや200ドルのお金ではない。いろいろ検索してみると、これはAppleのふつうのやり方らしい。これにやられた人は、とても多い。iPhoneにNFCが乗ると、Appleはいよいよますます、このやり方でユーザの財布に干渉するようになり、ぼくらの悩みは深まるだろう。

アカウントを抹消したときAppleは何と言ったのか、と彼に聞いてみた。彼の返事は:

何も言わない。たぶんサービス約定に、ギフトカードなど支払い関係の不正があったアカウントは閉鎖できる、という項目があるのだろう。でも、ぼく自身は、不正はまったくしていない。合法的に買った80ドルのギフトカードにもアクセスできないが、そのことについても、何の言及もない。彼らのメールはこうだ:

こんにちわMike,
iTunes Storeのアカウントを有効にせよとの、あなたのリクエストを、私たちが調べている間の、ご忍耐を感謝申し上げます。"[中略]"
調査は終了し、私たちは、このアカウントは無効のままにすべきである、と判断いたしました。

アカウントが無効になりましたので、このアカウントで購入したアプリケーションをアップデートする能力をあなたが失うことも、ご理解ください。

顧客のアカウントを閉鎖するAppleの権利に関する情報は、iTunes Storeの販売約定をご覧ください:

http://www.apple.com/legal/itunes/us/terms.html

そのアカウントで購入したアイテムはすべて、今後も再生できますし、新しいアカウントを作ってiTunes Storeでの購入を続けることもできます。

ご不便をおかけすることを、お許しください。

敬具、
Al
iTunes Storeカスタマサポート

要するにAppleは、風呂の湯と一緒に赤ちゃんも石けんもビニール製のアヒルちゃんもすべて流してしまい、Mikeの側に残ったものは数百ドル相当の損害と、iPhone上のアップデートできない無能なアプリだ。Mikeの説明では、最初の対応はまとも、しかし不可思議な”調査”のあとに行われたアカウントの閉鎖決定は、極力おだやかに言っても、馬鹿げている。

今日の午後Appleに、事情を聞いてみようと思うが、たぶん教訓はこの記事だけで十分だろう: われわれはAppleの砂箱の中で遊んでいるにすぎない。

iTunes Storeで同じような経験をした人いる？　門前払いを食らわされたユーザの救いの道は？

John Biggsはブルックリンに住むライター。彼へのツイートはここ、メールアドレスはjohn at crunchgear dot comだ。

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（翻訳：iwatani(a.k.a. hiwa)）