San Diegoに本社を置くファイル保管サービスのは酷い夏を迎えている。一月以上前の6月22日、彼らはサービスに「重要な改善」を行ったと発表した。ユーザーはブログで、一部のファイルが一時的にアクセス不能となり、最大2週間の休止期間となることを聞かされ、「弊社ではサービスの中断を最小限にとどめるよう、可能なあらゆる努力を払っておりますので、どうぞご安心ください」と言われた。

それから何が起きたかははっきりしないが、計画通りでなかったことは確かだ。7月1日、Steamloadはオンライン状態への復帰を発表したが、7月2日には一部ユーザーに問題が生じたことを認めた。それから飛んで21日、別のブログが問題に言及。7月24日にはさらに更新情報で、ユーザーは「スピーディなMediaMaxデータベースとユーザーインタフェース」をお使いくださいと呼びかけられた。

全体として、ブログの告知は舞台裏で起きていた混乱を示してはいないのだが、事態はStreamloadが示唆していたようには進まなかったことは明らかだ。多くの利用者がコメントで苦情を表明し、ファイルの削除、アクセス不能、質問へのサービス担当の無回答などがあったことを述べている。Streamloadは、どうやら問題を小さく見せるためにコメントを止め、過去のものを削除したようだ。

少なくとも一つのユーザー制作ブログがこれに反撃。ブログ投稿を再録し、Streamloadが真実を隠しているというコメントをつけ、ユーザーからのコメントを求めた。コメントのいくつかは、もみ消し疑惑に激高している。

「Mediamaxは救いようもなく無能なばかりか、堕落しきっており、ほとんど邪悪だ！というのは、役にも立たない作業にお金を払っているからで、さらに多数の人に耐え難いほどの苦痛を与えていることを知るべき立場にいながら、それを和らげるための手段を何も講じていないからだ。BSや嘘っぱちではなく、ブログ上での簡単で正直な言葉だけでも意味があるというのに。」

私はStreamloadに、彼らの立場からの事情説明を求めた。事実関係がさらに判明し次第、またお伝えすることにする。

ディスクロージャー：
じつは私自身、本件については無関係な傍観者ではない。私は同じくオンラインファイル保存サービスを提供し、Streamloadの競合と目されるOmnidriveの出資者で役員でもある。もし本件について別の事実を目にされた方がいれば、コメントを残していただきたい。私がここからリンクしておく。これまで、私はStreamloadのサービスについてはよいことばかり聞かされてきたので、彼らがどう考えているかをぜひ知りたいと思う

[原文へ]