スイスに拠点を置くSKY-clickは、さくさく動作する100%ウェブベースのコールセンターを今日（米国時間8/21）リリースした。僕たちの初めてのレビュー以来、約800の企業がアルファバージョンに登録し、今SKY-clickはフルスピードで本格稼働するところ。

SKY-Clickは100%ウェブベースで、Skypeをベースにした使いやすいコールセンターソリューション。実装も利用方法もとてもシンプルでスピーディ。SKY-clickは無料のPC-PC間、安価なPC-電話間のコミュニケーションを企業とカスタマーに提供。企業ウェブサイト、カスタマー、コールセンター間のスムーズなインテグレーション
を実現。

カスタマーは企業サイトを見ている際 “Click to Call”ボタンをクリックすることで、閲覧中の企業サイトのコールセンターまたは適切なエキスパートと音声コールやビデオコールを始めることができる。SKY-clickで最も興味深い要素は、そのシンプルさと使いやすさ。サービスはオンラインで即座にセットアップでき、無料トライアルも提供。セットアップには、ハードウェア・ソフトウェアを追加投資する必要は全くない。無料のSkypeをインストール済みなら、企業既存インフラのコンピュータ上で動作する。SKY-clickを利用するには、SKY-click Agent Consoleをエージェント（訳注：エージェントとは、コールセンターのエージェントを指しつまりSky-clickのユーザー）のコンピュータにインストールするだけでよい。アドミニストレーションは全てウェブベースのインターフェースで管理でき、おそらくこれがSKY-clickを“初のビジュアル化されたコールセンターソリューション”としているのだろう。

SKY-Clickのサービスは、プロフェッショナルなコールセンターソリューションに期待できる興味深い機能をずらりと揃えている。エージェントマネジメント（時間、言語、プロダクト／サービスなどなど）、コール待機、メッセージ振り分け機能、転送、不在着信ソリューション、レポート、フィードバック、その他多数。同ソリューションは スタンダードSalesforce.comインテグレーションを提供し、CRM利用をスムーズにしている。コールセンターのエージェントは、カスタマーのヒストリー参照、新アカウントの作成・編集が出来る。伝統的なコールセンターとは対照的に、SKY-clickはカスタマーが企業サイト上で何を探しているのかを確認できたり、カスタマーがコールするためにクリックしたページをビジュアル化することさえ可能としている。本ソﾘｭｰションは多くのeコマースサイトに歓迎されるだろうし、またサイトビジターとよりよいコミュニケーションを図る方法を探しているオンラインサービス企業にも歓迎されるのではないだろうか。

どんな場合でもカスタマーのコールインは無料。市場に存在する他のどんなソリューションと比べても、最も安価だし、特徴もはっきりしてわかりやすく、価格体系も10 USドル/ 月数／1エージェント
（サービスローンチにつきプロモーション価格）とシンプル。また、TechCrunch読者のための特別アクセスが用意されている。登録フォームに “techcrunch”と入力すると、3ヶ月延長の無料サービスを受けられる。

詳細はSky-Clickのブログをどうぞ。

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