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Adobeが自動化されたワークフローとカスタマーエクスペリエンスをWorkfrontで統合

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5カ月前にAdobe(アドビ)は、マーケティング部門のワークフロー構築を支援するWorkfront(ワークフロント)を、15億ドル(約1625億6000万円)で買収した。米国時間4月27日、Adobeはその利用計画を公式に発表した。企業のマーケティング幹部たちが、顧客にカスタマイズされたエクスペリエンスを構築しながら、その戦略をクリエイティブプロセスに適用するためのバランスを取ろうとする際に、Adobe Experience Manager(AEM、アドビ・エクスペリエンス・マネージャー)にぴったりと組み合わされる何らかのマーケティングワークフローツールが必要とされていた。Workfrontはそこにうまく着地できたのだ。

かつてWorkfrontでCEOを務め、現在はAdobe WorkfrontのVPでGMを務めるAlex Shootman(アレックス・シュートマン)氏は、このツールをAEMの内部でマーケティング部門の記録を行うシステムとして捉えていると語った。この説明そのものにもマーケティングの要素が少なからず含まれているが、Workfrontのワークフローから得られるデータが、クリエイティブプロセスの記録として機能するのだ。

Adobeの一部として、彼らはExperience ManagerとCreative Cloud(クリエイティブ・クラウド)にフックを組み込んで、マーケティングのクリエイティブ作業が組織的かつ監査可能なプロセスを経て、何が起こったかを正確に知ることができるデータ証跡を残す、マーケティング記録システムを提供する。

シュートマン氏は、この記録システムがあることで、マーケティングチームはいろいろなことができるようになるという。まず第一に、戦略と実行を結びつけることができるようになる。彼は「あるCMOのことをを考えてみましょう、彼または彼女のチームは、年間または四半期の意思決定のための重要な優先事項を策定しています。私たちのツールを使うことで、そうした重要な優先事項を、マーケティング組織内の活動を推進するために役立てることができるのです」という。

そしてそのためには、変化に応じてチームが反復的に作業を再計画できるように、マーケティング部門の人材、プロセス、データを単一のシステムに統合する必要があるという。そこで活躍するのがWorkfrontだ。

CRM Essentials(CRMエッセンシャル)のリードアナリストであるBrent Leary(ブレント・リアリー)氏は、このアプローチは非常に理に適っているという。彼は「お客様のニーズの変化に合わせて、つながりを保ち続けるために、十分にパーソナライズされたコンテンツを大規模に作成していくのは、チームスポーツです。そこにはクリエイティブプロセス全体を通した緊密なコラボレーションが必要になります。AEM内部のWorkfrontは、そうしたクリエイティブプロセスに高度なプロジェクト管理機能をもたらすのです」という。

パンデミックに見舞われたことで、売上の大半がオンラインに移行したため、その対応が必須となった。そのため、速度と敏捷性の必要性が高まったのだ。このワークフローツールをAdobe Experience Managerに内蔵したことで、マーケティングチームが顧客向けのカスタマイズエクスペリエンスを構築できるようになるだけでなく、そうしたカスタマイズの裏側にあるワークフローを自動化することも可能になる。

実際の利用時には、まずマーケティングチームがキャンペーンを作成し、それでWorkfrontの中に展開するといった利用方法が考えられる。そうした展開を行うことで、クリエイティブ部門にタスクが割り当てられ、そのタスクがCreative Cloud上に表示される。割り当てタスクが完了すると、それは自動的にWorkfrontに戻され、そこでレビューが行われて、最終的に承認されてデジタルアセットマネジメント(DAM)ツール上に公開され、マーケティングチーム全体で使用できるようになる。

買収そのものが、どれほど成功したのかを知ることは難しい。しかし、Workfrontは特にAdobeのエコシステムに適しているように思える。それはクリエイティブプロセス全体に不足していた、ワークフローの自動化コンポーネントを提供し、マーケティング幹部が戦略の成果を正確に確認できるようにするツールなのだ。

カテゴリー:ソフトウェア
タグ:AdobeマーケティングWorkfrontワークフロー

画像クレジット:Justin Sullivan / Getty Images

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(文:Ron Miller、翻訳:sako)