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SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウドを手がける「openpage」が1億円調達

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SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpageは6月23日、1億円の資金調達を実施した。引受先は伊藤忠テクノロジーベンチャーズ(ITV)。調達した資金は製品開発に投資し、米国製品に対抗できる機能開発を行う。あわせて、先端SaaS企業やカスタマーサポート支援企業との協調開発を視野に入れ、海外でも戦えるサービスを開発する。

カスタマーサクセスとは、顧客の潜在的な悩みに対し積極的にアプローチし、解決すること。顧客からの問い合わせを待つ受動的なカスタマーサポートとは異なり、カスタマーサクセスでは能動的に対応・支援を行う。openpageは、カスタマーサクセスにおいて顧客に伝えるべき情報を整理・共有し、コミュニケーションのデータ化と顧客理解を促進するクラウドサービスとなっている。

同社代表取締役の藤島誓也氏は、アドテクノロジーやデジタルマーケティング、またビズリーチにおいてはカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームの立ち上げなどの経験を有しており、「日本市場のカスタマーサクセスの発展に貢献したい」という思いから、2020年1月よりプロダクト作成を開始したという。

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カテゴリー:ネットサービス
タグ:openpage(企業・サービス)カスタマーサクセス(用語)SaaS(用語)資金調達(用語)日本(国・地域)