Customer Service

  • 企業のカスタマーサービスをAI化したボットで助けるAgent IQが$6.3Mを調達

    企業のカスタマーサービスをAI化したボットで助けるAgent IQが$6.3Mを調達

    人間のカスタマーサービスが電話に出る前に、顧客がボットの相手をしなければならない企業がよくあるが、けっこう、いらつくものが多い。基本的な仕分けをボットがやって、専門的な話を人間がするのは良いが、いつまでもいつまでも人間が出てこないのはアタマにくる。そこで、カスタマーサービス用のボットを作っているAgent IQは今日(米国時間2/22)、シリーズAの630万ドルの資金調達を発表して、同社のボットの質をさらに高めようとしている。 続きを読む

  • Facebook、企業ページ向け返信テンプレートをテスト中

    Facebook、企業ページ向け返信テンプレートをテスト中

    Facebookは、”Saved Replies” と呼ばれる新機能をテストしている。ビジネス用Facebookページのオーナーが、返信文を保存しておき、顧客とのやりとりで再利用できるものだ。これによって企業はカスタマーサービスその他の顧客対応時間を節約できる。 続きを読む

  • サポート担当者が顧客のスマホカメラで問題を見られるLogMeInのRescue Lens

    サポート担当者が顧客のスマホカメラで問題を見られるLogMeInのRescue Lens

    企業および個人向けに様々なリモートアクセス・ソリューションを提供しているLogMeInが、どんな企業でもビデオアシスト付カスタマーサポートができる新たなサービスをスタートした。必要なのはユーザーのiOSまたはAndroid端末だけだ。サポート担当者は、顧客の目の前にある製品を一緒に見ることによって、問題の解決に役立てることができる。 続きを読む

  • Kindle Fireの「メーデー」はAngry Birdsの秘技を伝え、恋愛相談にも応じる?!

    Kindle Fireの「メーデー」はAngry Birdsの秘技を伝え、恋愛相談にも応じる?!

    Amazonは8ヵ月前から「Kindle Fireメーデーサービス」(SOSサービス)を開始している(国内未対応)。この機能は大人気で、Kindle Fire HDXの利用者は、使い方に悩んだ際に積極的に活用している様子だ。Amazonもメーデーサービスで利用するオンデマンドのビデオおよび音声サービスのレスポンスタイムが9.75秒であることを誇っている。もちろん、それはそれで素晴らしい話だ。ただ、このサービスに関して、注目すべきポイントは実はそこではないようなのだ。 続きを読む

  • カスタマサービス電話の‘待ち時間’を代行するサービスFastCustomer

    カスタマサービス電話の‘待ち時間’を代行するサービスFastCustomer

    “カスタマサービスはどこもひどくて、あたまにくるわね”、FastCustomerの協同ファウンダStephanie Hayはそう言う。彼女と彼女のチームは、その対策をサービスとして提供しているのだ。 iPhone用とAndroidとそのほかのプラットホーム用の最初の製品は、会社の、たとえばAdam & Eve社のカスタマサービスの番号を見つけてくれて、ユーザがボタンを押すと、**つながったら**ユーザに通知してくれる。このアプリは10万以上ダウンロードされ、ユーザが何もせずに待たされる時間を合計100万分節約… 続きを読む