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  • カスタマーエンゲージメント提供の15億ドル企業Freshworksが新ツール発表

    カスタマーエンゲージメント提供の15億ドル企業Freshworksが新ツール発表

    Omnirouteは、その名前(全ルート)が示すように、マルチチャネルの顧客の問い合わせをルーティングするロードバランサーだ。 続きを読む

  • Googleから閉めだされたとき簡単に早く回復する方法

    Googleから閉めだされたとき簡単に早く回復する方法

    これからここに書く対策は、アカウントのリカバリを手作業でやるよりずっと早くできる。手作業の方法だと、3-5日以上はかかる。ぼくの場合は、数週間もかかった。 続きを読む

  • Appleが一般的なサポートのチャネルをTwitter上に開設、質問受付だけでなく使い方のコツなども提供

    Appleが一般的なサポートのチャネルをTwitter上に開設、質問受付だけでなく使い方のコツなども提供

    AppleがTwitter上のプレゼンスを拡大して、英語による一般的なサポートのためのチャネル、その名も単純な@AppleSupportを開設した。同社によるとそれは、ちょっとした使い方のコツなどをツイートすると同時に、ユーザーからのApple関連の質問にも答える。 続きを読む

  • サポート担当者が顧客のスマホカメラで問題を見られるLogMeInのRescue Lens

    サポート担当者が顧客のスマホカメラで問題を見られるLogMeInのRescue Lens

    企業および個人向けに様々なリモートアクセス・ソリューションを提供しているLogMeInが、どんな企業でもビデオアシスト付カスタマーサポートができる新たなサービスをスタートした。必要なのはユーザーのiOSまたはAndroid端末だけだ。サポート担当者は、顧客の目の前にある製品を一緒に見ることによって、問題の解決に役立てることができる。 続きを読む

  • Fire Phoneは、Maydayサービスを通じて新機能を説明できる

    Fire Phoneは、Maydayサービスを通じて新機能を説明できる

    Amazonは、今日(米国時間6/19)発表したFire Phoneに、Mayday機能を塔載した。Maydayサービスは、ワンタッチでカスタマーサービス担当者につながり、ビデオチャットで話したり、端末画面を遠隔操作して使い方を直接教えてもらうことなどができる。サービスは24時間利用可能で、担当者は15秒以内に応答する、とAmazon CEO Jeff Bezosが壇上で語った。 続きを読む

  • スタートアップのカスタマサポートを代行するInfluxが$25Kを調達, すでに売上好調

    スタートアップのカスタマサポートを代行するInfluxが$25Kを調達, すでに売上好調

    新進のスタートアップも、徐々にビジターが増えてきて、その数が日に日に大きくなるのがうれしい、という時期はあっという間に去り、その次はサポート地獄がやってくる。サポートがまごまごして問題に迅速正確に応じられないと、その新進スタートアップの評判は地に落ちる。でも少人数のファウンダたちだけでサービスを運営しているときには、迅速なCS(カスタマサポート)対応はなかなか難しい。 続きを読む