opus research

  • カスタマサービスとユーザ認証が進化する: 仮想アシスタント, バイオメトリックス, 音声認証

    カスタマサービスとユーザ認証が進化する: 仮想アシスタント, バイオメトリックス, 音声認証

    カスタマサービスは徐々に、人間の人海戦術からマシンスピーチやCGによる人の画像に置き換えられていく。 生身の人間は、なにしろ効率が悪い。しかし生身の人間の仕事を、高度なインタフェイスをかぶせて半ば自動化することもできる。 カスタマサービスの非人間化でいちばん進んでいるのが、Salefsorce.comだ。同社はサービス担当者の仕事を自動化する企業を次々と買収して、より効率的で顧客が不愉快な思いをすることのないカスタマサービスの提供を目指している。たとえば今週買収したGoInstantは、電話の向こうにいる人間ではなく分かりやすいWebペー… 続きを読む