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  • セールスフォースがService CloudにAmazon Connectを導入

    セールスフォースがService CloudにAmazon Connectを導入

    Salesforceは同社のService Cloudのコールセンターソリューションの一部として、Amazon Connectを導入すると発表した。同社は先週、Marketing CloudをMicrosoft Azureに移行すると発表したばかりだ。 続きを読む

  • SalesforceはSNS上のおしゃべりをクラウド化して企業のカスタマサービスに有効利用

    SalesforceはSNS上のおしゃべりをクラウド化して企業のカスタマサービスに有効利用

    クラウドコンピューティングとソーシャルネットワーク(SNS)は、Web 2.0の中でとりわけ目立つ動きだ。だから控えめに言っても、ソーシャルなメディアとクラウドの統合化は当然のように魅力的なテーマだろう。そこでSalesforce.comが最近提供を開始した、Service Cloudというアプリケーションは、Google、Facebook、Amazonなどのサイトをはじめ、インターネット上に浮遊している大量のユーザ起源の知識を集めて、企業がよりベターなカスタマサービスのためにそれらの知識を利用できるようにする。Salesforceは今で… 続きを読む