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  • ZendeskはZendesk Sunshineの立ち上げでプラットフォームへと移行

    ZendeskはZendesk Sunshineの立ち上げでプラットフォームへと移行

    Zendeskはこれまでずっとクラウド内での顧客サービスに力を入れてきた。彼らは9月にBaseを買収することで、セールスオートメーションならびにCRMに幅広く参入することを始めた。そして本日(米国時間11月13日)同社はZendesk Sunshineを発表した。これはZendeskツールセット上に、カスタマー中心のソフトウェアを構築するための新しいプラットフォームだ。 続きを読む

  • ZendeskがBaseを買収してCRMに拡大

    ZendeskがBaseを買収してCRMに拡大

    これまでZendeskは、ほとんど顧客サービスのシナリオだけに専念してきたが、どうやら最早それだけでは十分ではないようだ。インタラクションの背後にいる顧客を本当に知りたいのならば、顧客サービスコンポーネントと一緒に働く顧客記録システムを必要とする。その必要性を満たすためにZendeskはBaseの買収を発表した。Baseは既に5000万ドル以上を調達してきたスタートアップである。 両社は購入価格を公表しなかったが、Zendeskはこの買収は収益に大きな影響を与えない筈だと公表している。 続きを読む

  • 市場規模も競合も知らなかったデンマーク発「Zendesk」がグローバルで成功したワケ

    市場規模も競合も知らなかったデンマーク発「Zendesk」がグローバルで成功したワケ

    「市場規模も競合も、なんにも分かってませんでしたよ」。自分たちが参入しようとしている市場について、市場規模調査や競合分析など何もやらなかった――、そう語るのはのはZendeskの共同創業者の1人で現CEOのMikkel Svane氏だ。カスタマーサポートのためのヘルプデスクサービスをクラウドでB向けに提供する「Zendesk」。そのZendeskのMikkel Svane CEOが来日して、京都で始まったInfinity Ventures Summit(IVS)のセッションに登壇。デンマーク・コペンハーゲンの狭いロフトに30代後半の男3人が集ま… 続きを読む

  • カスタマサービスとユーザ認証が進化する: 仮想アシスタント, バイオメトリックス, 音声認証

    カスタマサービスとユーザ認証が進化する: 仮想アシスタント, バイオメトリックス, 音声認証

    カスタマサービスは徐々に、人間の人海戦術からマシンスピーチやCGによる人の画像に置き換えられていく。 生身の人間は、なにしろ効率が悪い。しかし生身の人間の仕事を、高度なインタフェイスをかぶせて半ば自動化することもできる。 カスタマサービスの非人間化でいちばん進んでいるのが、Salefsorce.comだ。同社はサービス担当者の仕事を自動化する企業を次々と買収して、より効率的で顧客が不愉快な思いをすることのないカスタマサービスの提供を目指している。たとえば今週買収したGoInstantは、電話の向こうにいる人間ではなく分かりやすいWebペー… 続きを読む

  • SaaSでヘルプデスクを低価格で提供するZendesk、資金を調達してアメリカ進出へ

    SaaSでヘルプデスクを低価格で提供するZendesk、資金を調達してアメリカ進出へ

    Zendeskはデンマークのスタートアップだが、オンデマンド、クラウドベースのよく出来たヘルプデスク・サービスを提供している。同社はこのほど、額は不明だが、Charles River VentureからシリーズAの資金調達に成功し、ボストンにオフィスを開設するなど、世界的なマーケティングを行おうとしている。現在顧客の70%がアメリカ市場から来ていることを考えるとボストンでのオフィス開設は適切な措置だろう。 Zendeskはベンチャーキャピタルから今回調達した資金の額についてはコメントを避けたが、電話インタビューに答えて「さほど多額ではない」… 続きを読む